سياسة الاسترداد

في شدة، نسعى لتقديم تجربة لعب ممتعة ومريحة لجميع اللاعبين. نتيح استرداد المدفوعات بناءً على طلب المستخدم وفقاً للشروط الموضحة أدناه.

مبدأ الاسترداد لدينا

نلتزم بمعالجة وتلبية طلبات الاسترداد للمشتريات في شدة عبر مسارات الدفع المدعومة على الموقع والتطبيق والمتاجر، وفق الشروط أدناه. إذا اشتريت بالخطأ أو واجهت مشكلة تقنية أو لم تكن راضيًا عن مشترياتك الرقمية، فيمكنك طلب الاسترداد بالتواصل معنا. يختلف رد مبلغ عضوية أو حزمة عملات مدفوعة عن عكس شراء عنصر داخل التطبيق بالعملات أو القسائم. تخضع مدفوعات المتاجر لإجراءات الاسترداد في المتجر المعني؛ ولا يعني إرسال طلب إلى شدة الموافقة على الاسترداد من المتجر.

اشتراكات العضوية

إذا اشتركت في إحدى باقات العضوية (بلس، برو، أو إيليت) وطلبت استرداد المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الاشتراك أو التجديد، فسنقوم بإعادة رسوم الدورة الشهرية بناءً على طلبك. عند استرداد العضوية ينتهي استحقاق الاشتراك المسترد، بما فيه شارة الفئة ومزايا مثل عدد الطاولات المحفوظة أو زيادة الخبرة. تعتمد فئتك الناتجة على أي اشتراك أو منحة أخرى سارية؛ ولا يزيل استرداد اشتراك واحد بذاته الاستحقاقات السارية غير المرتبطة به.

العملات والرصيد الافتراضي

إذا قمت بشراء حزمة عملات افتراضية ورغبت في التراجع أو واجهت خطأً في الفوترة، يمكنك طلب استرداد قيمة العملات غير المستخدمة في محفظتك. بعد الموافقة، يتم خصم رصيد العملات المقابل وإعادة المبلغ إلى حسابك. حدد طلب شراء حزمة العملات في طلبك؛ فالعملات المكتسبة أو المحولة ليست بذاتها دفعة قابلة للتحويل إلى مال. يمكن للدعم المساعدة في تمييزها عن عملية الشراء المطلوب استردادها. تبقى حقوق استرداد المشتريات المعمول بها محفوظة.

العناصر والتخصيصات الرقمية

تخصيصات المتجر مثل حزم أشكال الطاولات وتصميمات البطاقات أو أنماط النرد مؤهلة للاسترداد عند الطلب إذا قُدم بعد الشراء بوقت وجيز. يُزال العنصر الرقمي من خزانة ملفك عند تنفيذ الاسترداد. تُشترى هذه العناصر بعملات التطبيق و/أو القسائم؛ ويتعلق العكس المعتمد بالقيمة داخل التطبيق، ولا يعيد تلقائيًا دفعة شراء حزمة عملات منفصلة إلى البنك أو البطاقة. وضح للدعم العنصر والمعاملة الأصلية المطلوب مراجعتهما.

الهدايا داخل اللعبة

الهدايا الافتراضية التي يتم إرسالها إلى لاعبين آخرين أثناء المباريات المباشرة لا يمكن التراجع عنها بعد استلامها وعرضها على الطاولة. مع ذلك، إذا أُرسلت الهدية بسبب خصم مكرر أو خلل في الاتصال أو خطأ في النظام، يرجى مراسلتنا وسنقوم بمراجعة الطلب واسترداد المبلغ أو إضافة رصيد تعويضي بناءً على رغبتك.

كيفية تقديم طلب الاسترداد

استخدم نموذج طلب الاسترداد في هذه الصفحة أو راسل support@shadeh.fun من البريد المرتبط بحسابك في شدة. يسجل النموذج مرجع الحساب وبريد الرد والمنتج والشرح للمراجعة؛ ولا يصدر الاسترداد أو يزيل العنصر تلقائيًا بمجرد الإرسال. لمشتريات Apple، اطلب الاسترداد عبر خدمة reportaproblem.apple.com التابعة لـApple؛ وتتخذ Apple قرار الموافقة. لمشتريات Google Play أو Microsoft Store، استخدم إجراءات الاسترداد أو الدعم في المتجر المعني، وتواصل مع شدة لسجلات الشراء أو المساعدة في الحساب أو الاستحقاق المرتبط. يختلف إلغاء التجديد المستقبلي عن طلب الاسترداد. لا تحد هذه المسارات من حقوق المستهلك الإلزامية أو الالتزامات الواردة في هذه السياسة. يرجى تضمين:

اسم المستخدم أو الاسم الظاهر المسجل في اللعبة.

معرّف المعاملة أو رقم الفاتورة أو تاريخ وقيمة الشراء.

تحديد العنصر أو الاشتراك المطلوب استرداده مع نبذة مختصرة عن سبب الطلب.

مدة المعالجة وإعادة الأموال

تتم مراجعة طلبات الاسترداد ومعالجتها خلال فترة تتراوح بين يوم إلى ثلاثة أيام عمل. تُعاد المبالغ المستردة مباشرة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة (البطاقة الائتمانية، Apple Pay، Google Pay، أو بوابة الدفع). واعتماداً على البنك أو جهة إصدار البطاقة، يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل. تتعلق مواعيد إعادة الأموال إلى وسيلة الدفع بالاستردادات المالية، لا بأرصدة العملات أو القسائم داخل التطبيق. تتبع الموافقة ومعالجة الدفع في المتاجر إجراءات المتجر المعني؛ ولا يستطيع دعم شدة الموافقة نيابة عن Apple أو متجر آخر. نموذجنا ومراجعة الدعم منفصلان عن تلك الموافقة. تواصل معنا إذا انقضت مدة المعالجة أو إعادة الأموال المذكورة.

اللعب النزيه ومنع إساءة الاستخدام

صُممت سياستنا لتكون منصفة ومرنة لجميع اللاعبين. نحتفظ بالحق في رفض الطلبات في حالات الاشتباه بالاحتيال أو التكرار غير المبرر أو محاولات التلاعب بالبطولات والتصنيفات التنافسية. لمزيد من التفاصيل حول سياساتنا العامة، يرجى مراجعة شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026

Refund Policy

At Shadeh, we want you to have a positive and enjoyable gaming experience. We provide refunds upon user request in accordance with the terms below.

Our refund approach

We honor refund requests made by players for Shadeh purchases on supported website, app and store payment paths, in accordance with the terms below. If you made a purchase by mistake, experienced technical issues, or are unsatisfied with your digital purchase, you may request a refund by contacting us. A monetary refund of a membership or purchased coin pack is different from reversing an in-app item bought with coins or vouchers. Store payments follow the relevant store’s refund process; sending Shadeh a request does not itself approve a store refund.

Membership subscriptions

If you subscribed to a membership tier (Plus, Pro, or Elite) and request a refund within 14 days of your initial subscription or renewal charge, we will refund the billing cycle upon request. When a membership is refunded, the refunded subscription’s entitlement ends, including its tier badge and benefits such as saved-table capacity or XP bonus. Your resulting tier depends on any other valid subscription or grant; refunding one subscription does not itself remove unrelated valid entitlements.

Coins and virtual currency

If you purchased virtual coins and change your mind or encountered a billing error, you can request a refund for any unspent coins in your wallet balance. Once approved, the corresponding coin balance is deducted and the purchase amount is refunded. Identify the purchased coin-pack order in your request; earned or transferred coins are not themselves a payment that can be converted into cash. Support can help distinguish those balances from the purchase being refunded. Applicable purchase-refund rights remain unaffected.

Digital items and customizations

Store customizations such as board bundles, card designs or dice styles are eligible for a refund upon request if requested promptly after purchase. Upon processing the refund, the digital item will be removed from your profile inventory. These items are purchased using in-app coins and/or vouchers; an approved reversal concerns the relevant in-app value, rather than automatically refunding a separate coin-pack payment to a bank or card. Tell support which item and original transaction you want reviewed.

In-game gifts

Virtual gifts sent to other players during live multiplayer games cannot generally be recalled once delivered and displayed on the table. However, if a gift was sent due to a duplicate transaction, connection error, or billing malfunction, please contact us and we will review and process a refund or wallet credit upon your request.

How to request a refund

Use the Refund Request form on this page or email support@shadeh.fun from the email address linked to your Shadeh account. The form records your account reference, reply email, product and explanation for review; submitting it does not automatically issue a refund or remove an item. For Apple purchases, request a refund through Apple’s reportaproblem.apple.com service; Apple decides approval. For Google Play or Microsoft Store purchases, use that store’s refund/support process, and contact Shadeh for purchase records or assistance with the associated account or entitlement. Cancellation of future renewal is separate from a refund request. These routes do not limit mandatory consumer rights or the commitments stated in this policy. Please include:

Your registered username or player display name.

The transaction ID, invoice number, or date and amount of the purchase.

The item or subscription you are requesting a refund for, and a brief description of the reason.

Processing time and payouts

We review and process refund requests within 1 to 3 business days. Approved refunds are credited directly back to the original payment method used (credit card, Apple Pay, Google Pay, or payment provider). Depending on your bank or payment issuer, it typically takes 3 to 7 business days for the funds to reflect in your account. These payment-method return times concern monetary refunds, not in-app coin/voucher credits. Store approval and payment handling follow the relevant store’s process; Shadeh support cannot approve a refund on Apple’s or another store’s behalf. Our request form and support review are distinct from that approval. Contact us if the stated processing or return time has passed.

Fair play and abuse prevention

Our refund policy is designed to be fair and flexible. We reserve the right to decline refund requests in cases of suspected fraud, repeated abuse, or attempts to exploit competitive tournaments and rankings. If you have questions about our policies, please review our Terms of Service and Privacy Policy.

Last updated: October 27, 2026